# App Minha Claro Autoatendimento e ofertas exclusivas para você. [Baixar app](/content/app-minha-claro "Acesse o app para obter todos os benefícios do Minha Claro."/index.html) ## Descubra um universo de vantagens Acesse seus serviços no autoatendimento, cuide da sua conta e aproveite descontos e experiências exclusivas com o Claro clube. ## Olá! Como podemos te ajudar? ### Escreva o que deseja saber e a busca encontrará a melhor resposta 0 de 150 Sua resposta aparecerá aqui ## Serviços mais buscados: - ### Fatura ### Acesse, negocie e gerencie sua fatura - ### Chip/eSim ### Tire suas dúvidas sobre eSim e ativação de Chip - ### Internet móvel ### Resolva problemas da sua internet móvel - ### Banda larga/fibra ### Resolva problemas na internet da sua casa - ### TV & Streaming ### Solucione problemas da sua Claro tv+ - ### Acesso Minha Claro ### Tire suas dúvidas sobre acessos e senhas ## Outras opções: - ### Mudar de plano ### Opções de planos com os melhores preços - ### Portabilidade ### Faça portabilidade e acompanhe o status - [**Fazer recarga** **Recarregue seu Prezão de forma rápida e segura**](https://clarorecarga.claro.com.br/ "Clique para fazer a recarga do seu Prezão.") - ### WhatsApp Claro ### Confira os números de WhatsApp da Claro - [**Ouvidoria** **Saiba como acionar o canal da Ouvidoria**](/content/atendimento/ouvidoria "Confira as opções para acessar o canal da Ouvidoria da Claro."/index.html) - ### Fale com a Claro ### Acesse a central de ajuda do Minha Claro ## Seu plano ideal está aqui ### Aproveite Claro fibra, tv com os melhores canais e streamings e planos de celular cheios de benefícios. ### Claro fibra Internet fibra de qualidade, estável, com Wi-Fi grátis e Globoplay incluso no plano. 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[Assinar agora](https://planoscelular.claro.com.br/ "Assine agora e aproveite os melhores planos para o seu celular.") ## Centrais de Atendimento Claro ### Confira os telefones das centrais e o Código de Práticas de Atendimento da Claro - Telefones das Centrais de Atendimento Claro **Produtos Claro na Sua Residência** Banda Larga, TV, Telefone Fixo e Claro Multi - Central de Atendimento: **10621** TV via Satélite e Internet via satélite - Central de Atendimento: **10699** **Produtos Claro no seu Celular** Celular (Pré Pago, Controle e Pós Pago) e Internet Móvel - Central de Atendimento: **1052** Atendimento Claro no Exterior - **+55 11 99199-5555** **Produtos PME (Pequenas e Médias Empresas)** PME Residencial - Banda Larga, TV, Telefone Fixo e Claro Multi - Central de Atendimento: **10621** PME Residencial - TV via Satélite e Internet via Satélite - Central de Atendimento: **10699** PME Móvel - Celular (Pré Pago, Controle e Pós Pago) e Internet Móvel - Central de Atendimento: **1052** **Produto Grandes Empresas (Embratel)** Todos os Produtos - Central de Atendimento: **0800 721 1021** Produtos Longa Distância (LD21) - Central de Atendimento: **10321** **Ouvidoria Claro** Todos os Produtos - Central de Atendimento: **0800 701 0180** **Atendimento com acessibilidade** Todos os produtos - [https://www.claro.com.br/institucional/regulatorio/acessibilidade](/content/institucional/regulatorio/acessibilidade/index.html) ### Código de Práticas de Atendimento [Código de Práticas de Atendimento.](https://a.storyblok.com/f/104379/x/78c0999c34/rckt12842_ap_claro_marcas_pdf_codigo_de_praticas_v3_ajustado.pdf) ## Outros canais - ### Televendas da Claro **0800 704 0475** - [**Encontre uma loja**](/content/encontre-uma-loja "Clique aqui para encontrar uma loja Claro mais perto de você."/index.html) - ### Devolução de equipamentos - [**Cancelamento**](/content/atendimento/cancelamento "Clique aqui para acessar as opções de cancelamento dos serviços da Claro."/index.html) ## Guia rápido de autoatendimento ### Assista aos vídeos e confira como solicitar suporte técnico, ativar e cadastrar seu chip, pagar fatura Claro e muito mais. ### Suporte técnico Saiba como solicitar suporte técnico de forma prática e rápida nos canais Minha Claro. ### Ativar chip Claro Aprenda a ativar e cadastrar seu novo chip da Claro em poucos passos. ### Ativar Globoplay Curta o melhor do Globoplay! Veja como ativar seu acesso pela Claro. ### Pagar fatura Claro Tire suas dúvidas sobre como acessar e realizar o pagamento da sua fatura Claro. ### Entenda sua fatura Descomplique! Saiba como ler e entender todos os detalhes da sua fatura. ### Canal USSD Acesse serviços e informações do seu plano Claro de forma rápida e prática. ### Bloquear celular Saiba como bloquear sua linha e IMEI em caso de perda ou roubo do celular. ### eSIM Confira no vídeo tudo o que você precisa saber para começar a utilizar o eSIM. ## Perguntas frequentes - Qual é o número do televendas da Claro? **Você pode contratar produtos e serviços da Claro pelo Televendas:** ligue para **0800 704 0475**. Encontre opções de celular, internet fixa, internet móvel, telefone fixo, TV e streaming. Se você procura soluções para o seu negócio, fale com a **Claro Empresas** pelo **0800 769 1175** e encontre as melhores opções em telefonia móvel, internet, conectividade e serviços corporativos. **Prefere contratar online?** Consulte as opções disponíveis e contrate seu plano pelo site da Claro: [Planos de celular](https://planoscelular.claro.com.br/ "Planos de celular") [Planos de internet fixa](https://planos.claro.com.br/novo/checkout?affiliateId=zzzUKK6Xa "Planos de internet fixa") [Planos de TV e Streaming](https://planos.claro.com.br/novo/checkout?affiliateId=zzzUKK6Xa "Planos de TV e Streaming") [Planos de telefone fixo](https://planos.claro.com.br/novo/checkout?affiliateId=zzzUKK6Xa "Planos de telefone fixo") [Claro empresas](/content/empresas "Planos para a sua empresa."/index.html) - Qual o WhatsApp da Claro? Agora o autoatendimento da Claro ficou ainda mais ágil com o WhatsApp. Através dessa central de atendimento você pode realizar serviços como acessar a 2ª via da fatura, consultar o consumo de internet, comprar pacotes e muito mais. [WhatsApp: (11) 99991- 0621](https://bit.ly/minhaclarosudeste) Se você ainda não tem, aproveite para baixar o app Minha Claro para fazer o autoatendimento dos seus produtos e serviços Claro no seu celular. - Como falar com um atendente? Você consegue realizar o seu autoatendimento com muito mais agilidade pelo app [Minha Claro](/content/app-minha-claro/index.html) e pelo [WhatsApp Minha Claro: (11) 99991- 0621](https://api.whatsapp.com/send?phone=5511999910621 "whatsapp claro") Você também consegue solicitar código de barras da fatura, pacotes, saldo e outros serviços através do canal interativo, basta discar \*1052# e aproveitar a facilidade na palma da sua mão. Caso prefira atendimento telefônico, nossos números são: **Telefone Claro móvel** Telefonia móvel e internet móvel: 1052 Atendimento Claro no exterior: + 55 (11) 99199-5555 **Telefone Claro Residencial** Banda larga, TV, telefonia fixa (produtos da antiga NET) e Claro Multi: 10621 Internet e TV (produtos via satélite): 10699 **Empresas** Todos os produtos: 0800 721 10 21 **Atendimento com acessibilidade** Acesse o [atendimento com acessibilidade](/content/institucional/regulatorio/acessibilidade "Acesse o atendimento com acessibilidade."/index.html) para todos os produtos. **Ouvidoria** Ligue para o 0800 701 0180 para falar com um de nossos atendentes para resolução de reclamação já feita, elogios e sugestões.  Se preferir, você também pode acionar a ouvidoria por meio do nosso [chat de atendimento.](https://resolvaaqui.claro.com.br/ "resolvaaqui.claro.com.br/") Ainda tem dúvidas? Você pode obter mais ajuda [clicando aqui](/content/faq "Faq Claro"/index.html). - Como pedir a fatura da Claro pelo WhatsApp? Para pedir a sua fatura através do WhatsApp é rápido e prático, basta mandar uma mensagem para o número [(11) 99991-0621](https://bit.ly/minhaclarosudeste) solicitando a segunda via da fatura dos serviços móveis ou residenciais. - Como obter a 2ª via da minha fatura? Para consultar ou obter a 2ª via da fatura de forma simples, rápida e segura, basta seguir o passo a passo abaixo que você preferir: Acesse a 2ª via da fatura e outros serviços de atendimento pelo [app Minha Claro](/content/app-minha-claro/index.html). **WhatsApp** Adicione nosso número (11) 99991-0621 aos seus contatos ou [clique aqui](https://api.whatsapp.com/send?phone=5511999910621 "api whats") para ser direcionado para a conversa e solicite a 2ª via da sua fatura. **Site Minha Claro** - [Acesse o site Minha Claro](https://auth.claro.com.br/authorize?client_id=INT_AA_PORTALUNICO&response_type=code&scope=openid+minha_claro_dig+minha_net+net_devices+net_profile&redirect_uri=https%3A%2F%2Fclaro.com.br%2Fminha%2Farea-logada%2Fauth%2Fcallback&grant_type=authorization_code&nonce=abc123 "Acesse o site Minha Claro ") - Faça o login - Escolha a opção "consultar fatura" - Clique em "Enviar fatura por e-mail" ou "Segunda via da fatura " **Canais interativos** - Faça uma ligação gratuita para \*1052# ou envie um SMS para 1052 - Selecione o menu "fatura" - Escolha a opção "2ª via de fatura" - Como pagar meia entrada no Cinépolis? Cliente Claro tem direito a 50% de desconto nos ingressos do Cinépolis, qualquer dia da semana, em todas as salas. - **Cliente Claro móvel ou residencial com 1 produto tem direito a 2 ingressos por mês** - **Cliente Claro Multi tem direito a 4 ingressos por mês** Para utilizar o desconto é muito fácil, basta informar o CPF do titular na hora da compra. Os ingressos estão disponíveis nas bilheteiras, no site do Cinépolis e no ingressos.com. **\*Válido para clientes Pessoa Física com planos Flex, Controle, Conta, Residencial e Multi (exceto pré-pago). Clientes Single têm 2 ingressos/mês e clientes Multi 4/mês, limitados a 2 por sessão (não cumulativo). Desconto aplicado sobre o valor inteiro do ingresso.** - Como acessar a central de cobrança da Claro? | | | --- | | Você pode [clicar aqui](https://claronegocie.com.br/login "Renegocie") para negociar ou parcelar a sua fatura em aberto. É tudo online, em um sistema simples, rápido e seguro.
Se preferir negociar seus débitos pelo WhatsApp, adicione o número da Claro aos seus contados e inicie uma conversa: [(11) 99991-0621](https://api.whatsapp.com/send?phone=5511999910621 "WhatsApp Região Sudeste") | - Como rastrear a entrega do meu chip novo? Se você adquiriu um novo chip da Claro, é possível rastrear o seu pedido e acompanhar o status da entrega. [Clique aqui](https://meuplanoclaro.com.br/prezao/areadocliente) para acessar a área do cliente, digite o e-mail e CPF cadastrados no momento da compra e faça o acompanhamento do seu pedido. - Como saber qual é o meu plano da Claro? Consulte qual é o seu plano da Claro através do app: [Minha Claro](/content/app-minha-claro/index.html) Se preferir, entre em contato por telefone através do número 1052. Você também pode consultar seu plano por meio dos canais interativos. Basta fazer uma ligação gratuita para \*1052# e escolher a opção "meu plano" para saber todos os detalhes. E se você ainda não tem um plano da Claro,conheça as melhores opções: [Planos de celular](/content/www.claro.com.br/celular/index.html) [Planos de internet](/content/www.claro.com.br/internet/index.html) [Planos de TV](/content/www.claro.com.br/tv-por-assinatura/index.html) [Planos de telefone fixo](/content/www.claro.com.br/fone/index.html) - Qual é o número da Claro TV por assinatura? Você pode consultar e contratar planos de tv por assinatura pelo site da Claro: [Planos de TV.](/content/claro-tv-mais/index.html) Também pode contratar planos de celular, internet e telefone fixo, além de comprar aparelhos smartphones e montar a combinação ideal para sua família. Mas caso prefira contratar um plano pelo nosso televendas, é só ligar para o número **0800 704 0475**. - Qual o telefone da Claro internet? Para consultar e contratar planos da melhor internet do Brasil, [clique aqui.](/content/internet/index.html) Pelo [site](/content/site-root.html)também é possível montar sua combinação de tv por assinatura, planos de celular e telefone fixo, além de comprar seu aparelho de smartphone novo. Se preferir contratar seu plano através do canal de televendas, é só ligar para os números: 10621: Banda larga, TV, telefonia fixa (produtos da antiga NET) e Claro Multi 10699: Internet e TV (produtos via satélite) - Qual é o telefone fixo da Claro fixo? A maneira mais fácil e rápida de consultar e contratar planos de telefonia fixa é através do [site](/content/fone "fone fixo"/index.html) da Claro. Você também pode montar combinações com tv por assinatura, internet de alta velocidade e telefonia móvel, além de comprar aparelhos smartphones. Mas se preferir falar através do televendas, é só ligar para os números: 10621: para banda larga, TV e telefonia fixa (antiga NET) 10699: Internet  e TV (produtos via satélite) - Qual é o telefone da Claro Multi? A maneira mais simples e rápida de consultar informações ou contratar seu Claro Multi é através do [site.](/content/ "combos"/index.html) Quer ter alta velocidade na internet da sua casa, o melhor da programação da tv por assinatura, telefone fixo e móvel? Então [clique aqu](/content/site-root.html)i para ver qual é o pacote ideal para você! Mas caso prefira contratar seu Claro Multi ou saber mais informações sobre o seu plano, ligue para 10621. - Como fazer uma reclamação na Claro atendimento? A Claro tem diversos canais de atendimento e você pode escolher um abaixo, de acordo com a sua necessidade: **WhatsApp Claro** Aqui você tem muito mais agilidade e praticidade nos serviços, como solicitar código de barras, consultar seu saldo e muito mais. Adicione o número (11) 99991- 0621 ou [clique aqui](https://api.whatsapp.com/send?phone=5511999910621 "reclamação pelo whats") para ser direcionado à conversa. **Site ou app Minha Claro** [Site](https://minhaclaro.claro.com.br/acesso-rapido/) [App](/content/app-minha-claro/index.html) - Como agendar uma visita técnica? Se você precisa de suporte técnico para seus produtos residenciais (Claro tv, internet ou telefone fixo), agende uma visita técnica no site [Minha Claro](https://minhaclaroresidencial.claro.com.br/?diagnostic=true&forceLogin=true "Minha Claro"). **IMPORTANTE!** Vale ressaltar que os nossos técnicos não estão autorizados a receber valores adicionais durante a visita. Para mais informações sobre as condições da cobrança técnica, consulte a página de Termos e Condições da Oferta disponível no [link](/content/institucional/regulatorio/ofertas-vigentes-etiqueta-padrao/index.html). A Claro também trabalha no período noturno, mas fique atento quanto à restrição de horários de atendimento no local da visita. Antes de agendar uma visita técnica, temos algumas dicas de consulta de sinal, suporte técnico e configuração do Wi-fi, que poderão auxiliar no seu autoatendimento. Para conhecer e saber mais, [clique aqui](/content/atendimento/suporte-tecnico-residencial/index.html). - Como falar com atendente da Claro pela internet? Entre em contato com a Claro através dos nossos canais de atendimento. Escolha abaixo qual é o melhor pra você, de acordo com a sua necessidade: **Whatsapp Claro** Converse pelo número (11) 99991- 0621 ou [clique aqui](https://api.whatsapp.com/send?phone=5511999910621) para ser direcionado à conversa. **Site ou app Minha Claro** [Site](https://minhaclaro.claro.com.br/acesso-rapido/) [App](/content/app-minha-claro/index.html) - Como acessar o Minha Claro? Primeiro é preciso que seu app Minha Claro esteja sempre atualizado, de acordo com a nova versão. Você pode verificar na loja de aplicativos do seu celular (Apple Store ou Play Store). Para isso, digite Minha Claro na barra de busca e clique em atualizar, se estiver disponível uma nova versão. **Login** O login da Minha Claro no app ou no site é o CPF do titular do produto. **Senha** Se você esqueceu sua senha, basta seguir os passos abaixo: [Clique aqui](/content/cadastro/index.html) para criar uma nova senha Insira o CPF/CNPJ do titular Escolha se quer receber um código de validação via e-mail ou SMS Insira no campo o código que você recebeu Crie sua nova senha Caso não consiga acessar o app, aguarde um momento e tente novamente, podemos estar com alguma instabilidade. Mas fique tranquilo, estamos trabalhando sempre para minimizar essas questões, para que você tenha uma experiência cada vez melhor. [Baixe o app Minha Claro](/content/app-minha-claro/index.html) - Como enviar um e-mail para a Claro? | | | --- | | Você pode esclarecer dúvidas, enviar elogios ou fazer sugestões por meio do fale com a Claro. Sua mensagem será respondida diretamente no seu e-mail que está cadastrado no Minha Claro. | [Clique aqui](https://minhaclaro.claro.com.br/?redirect-feature=AtendimentoFaleComClaro "Fale com a Claro móvel") para acessar o fale com a Claro móvel.
[Clique aqui](https://minhaclaroresidencial.claro.com.br/atendimento/fale-com-a-claro?forceLogin=true "Fale com a Claro residencial") para acessar o fale com a Claro residencial. | - Qual o telefone do SAC da Claro? Para falar com a Claro, acesse o app [Minha Claro](/content/app-minha-claro/index.html). Caso prefira atendimento telefônico, nossos números são: **Telefone Claro móvel** Telefonia móvel e internet móvel: 1052 Atendimento Claro no exterior: + 55 (11) 99199-5555 **Telefone Claro Residencial** Banda larga, TV. telefonia fixa (produtos da antiga NET) e Claro Multi: 10621 Internet e TV (produtos via satélite): 10699 **Empresas** Todos os produtos: 0800 721 10 21 **Atendimento com acessibilidade** Todos os produtos: www.claro.com.br/institucional/regulatorio/acessibilidade **Ouvidoria** Ligue para o 0800 701 0180 para falar com um de nossos atendentes para resolução de reclamação já feita, elogios e sugestões.  Se preferir, você também pode acionar a ouvidoria por meio do chat de atendimento [resolvaaqui.claro.com.br](https://resolvaaqui.claro.com.br/ "resolvaaqui.claro.com.br") Ainda tem dúvidas? Você pode obter mais ajuda [clicando aqui](/content/faq "Faq Claro"/index.html). - Como consultar um protocolo no meu histórico de atendimentos? Você pode verificar seus protocolos, histórico de atendimentos e o status das solicitações já realizadas no Minha Claro. [Clique aqui](https://minhaclaro.claro.com.br/mcpf/index.html#.html/atendimento/protocolos?redirect-feature=AtendimentoProtocolos) para consultar os protocolos dos **serviços móveis.** [Clique aqui](https://minhaclaroresidencial.claro.com.br/atendimento/historico-de-atendimento?forceLogin=true) para consultar os protocolos dos **serviços residenciais.** - O que é Claro fixo (antigo)? O Claro fixo (antigo) era um serviço de telefonia fixa, prestado através da rede sem fio CDMA. O serviço foi descontinuado no dia 30/10/2022. Já o Claro fixo atual é uma tecnologia via cabo, onde o cliente recebe um modem no modelo de comodato para instalar seu aparelho. Para contratar um plano Claro fixo, acesse: [https://www.claro.com.br/fone](/content/fone/index.html) Você pode consultar dados sobre a fatura do seu Claro fixo (antigo) nos links abaixo: [2ª via da fatura](https://portal.embratel.com.br/clarofixo/conta_detalhe/) [Fatura](https://secure.embratel.com.br/atendimento_livre/login.do) [Quitação](https://secure.embratel.com.br/TermoQuitacao/) Em caso de dúvidas, disque 10621.